Política de cancelación y pagos
Política de cancelaciones
Para clientes con reservas en tarifas de prepago
Permitiremos cambios y cancelaciones sin coste ni penalización hasta 15 días antes de la llegada.
En caso de anular la reserva con menos de 15 días de antelación (a partir de las 14h00 horas, 15 días antes de su llegada) o de no presentarse, cargaremos el importe total a su tarjeta de crédito y cancelaremos la reserva.
Podrá cambiar las fechas de su estancia una vez, hasta 72 horas antes de la llegada sin coste
Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.
Por favor tenga en cuenta que esta política no es aplicable a viajes asociados a reservas de grupo.
Para clientes con reservas en tarifa flexible
Permitiremos cambios y cancelaciones en la reserva sin coste ni penalización hasta 48h antes de la llegada. Excepto periodos de temporada alta cuyo plazo será de 7 días antes de la llegada en los períodos de fechas indicados:
- Navidades 2022: Desde el 23 de diciembre hasta el 2 de enero de 2023 ambos incluidos, política de cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada, el cobro se realiza durante periodo de penalty, la cancelación fuera de plazo o no show implica el coste del 100% de la estancia.
- Semana Santa 2023: Desde el 31 de Marzo al 09 de Abril incluidos, política de cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada, el cobro se realiza durante periodo de penalty, la cancelación fuera de plazo, reducción de noches, o no show implica el coste del 100% de la estancia.
- Feria de abril 2023: Desde el 21 de Abril hasta el 29 de Abril incluidos, política de cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada, el cobro se realiza durante periodo de penalty, la cancelación fuera de plazo o no show implica el coste del 100% de la estancia.
- Navidades 2023: Desde el 22 de diciembre de 2023 hasta el 2 de enero de 2024 ambos incluidos, política de cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada, el cobro se realiza durante periodo de penalty, la cancelación fuera de plazo o no show implica el coste del 100% de la estancia.
En caso de anular la reserva con menos de 48h de antelación (a partir de las 14h00 horas, dos días antes de su llegada) o de no presentarse, cargaremos el importe de una noche a su tarjeta de crédito y cancelaremos la reserva.
En caso de anular la reserva en temporada alta con menos de 7 días de antelación (a partir de las 14:00 horas, 7 días antes de la llegada) o de no presentarse, cargaremos el 100% de la estancia a su tarjeta de crédito.
Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.
Por favor tenga en cuenta que esta política no es aplicable a viajes asociados a reservas de grupo.
Pagos
Para clientes con reservas en tarifas de prepago el cobro del total de la estancia serán cobradas en el momento de hacer la reserva.
Se solicitará mostrar la tarjeta física con la que se realizó la reserva en el check in. Si no poseen la tarjeta física, deberán facilitar otra tarjeta a su nombre o realizar el pago completo de la estancia en efectivo, dejando una señal de 100€ por noche. Dichas medidas son para evitar las estafas fraudulentas con tarjetas de crédito. Disculpen las molestias.
Para clientes con reservas en tarifa flexible el cobro total de la estancia se realizará durante el check-in (excepto en temporada alta, ver políticas de cancelación)
El hotel se reserva el derecho de verificar la validez de los detalles de su tarjeta de crédito antes de su llegada. Esto es un proceso estándar, el importe de la primera noche puede ser cargado y el valor de este cargo será devuelto inmediatamente una vez realizada la verificación.
Cancelaciones
La cancelación de su reserva se puede realizar enviando un email a reservations@palaciovillapanes.com
