CoolRooms Hotels
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Information de voyage 

Nous surveillons de près l’actualité concernant la propagation du coronavirus COVID-19 et nous suivons à la lettre les recommandations et protocoles imposés par le gouvernement, les autorités sanitaires, les autorités locales, les professionnels de santé et l’Organisation Mondiale de la Santé.
Assurer un environnement sain et propre à nos clients et collaborateurs reste notre priorité absolue.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant la sécurité liée à votre prochaine venue dans l’un de nos hôtels, nous sommes à votre entière disposition via le courriel suivant : info@coolrooms.com Responsable relations clients (recommandations liées à la sécurité et informations sur l’actualité COVID-19)

Politique d’annulation

Nous maintenons notre engagement de flexibilité envers nos clients, c’est pourquoi nous avons étendu nos politiques d’annulation :

Pour les hôtels CoolRooms, nous avons appliqué les politiques suivantes :

  • Pour les clients ayant effectué une réservation à tarif prépayé – tarif généralement plus restrictif, seront autorisées les modifications et annulations sans frais ni pénalité jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, sauf à l’hôtel CoolRooms Palacio de Luces, dont le terme sera de 10 jours avant la date d’arrivée.
  • Pour les clients ayant effectué une réservation à tarif flexible, nous autoriserons les modifications et les annulations de la réservation sans frais ni pénalité jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée prévue.

En haute saison les dates et délais pour chaque hôtel seront les suivants :

CoolRooms Palacio de Villapanés dans les 7 jours avant l’arrivée, aux dates suivantes :

08/04/2022 – 17/04/2022 (les deux dates incluses)

29/04/2022 – 07/05/2022 (les deux dates incluses)

23/12/2022 – 02/01/2023 (les deux dates incluses)

CoolRooms Palacio de Luces dans les 5 jours avant l’arrivée, aux dates indiquées :

08/04/2022 – 17/04/2022 (les deux dates incluses)

29/04/2022 – 01/05/2022 (les deux dates incluses)

01/07/2022 – 03/09/2022 (les deux dates incluses)

02/12/2022 – 10/12/2022 (les deux dates incluses)

23/12/2022 – 01/01/2023 (les deux dates incluses)

Veuillez noter que toute modification des réservations existantes sera soumise à disponibilité et aux possibles variations de tarifs.

Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux séjours associés à des réservations de groupe.

Assistance médicale gratuite

Notre priorité est que vous vous sentiez en sécurité durant votre séjour. Pour ce faire, tous nos hôtels en Espagne collabore avec Quirónsalud, un service médical gratuit. Nous offrons à tous nos hôtes des soins de santé disponibles dans plusieurs langues (10 langues disponibles) en présentiel ou en télématique. 24 heures sur 24, 365 jours par an.

 

Si la situation l’exige, Quirónsalud inclut le transfert en ambulance vers le centre hospitalier le plus proche grâce à des accords avec les principaux assureurs nationaux et internationaux, ainsi qu’un service d’assistance hospitalière premium avec accompagnement personnel et traitement VIP.

*Dans les Asturies, où Quirónsalud n’a pas de présence hospitalière, le service de télémédecine multilingue sera proposé en exclusivité.

Certification hôtel Covid-free

Nous croyons aux voyages responsables et sûrs et nous travaillons sur de nouvelles procédures et protocoles pour devenir un hôtel certifié « Hôtel sans COVID ».

Nous exigeons sérieusement le respect des normes d’hygiène et de propreté et nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Nos hôtels s’efforcent de toujours suivre les dernières recommandations en matière d’hygiène et de sécurité afin de rester certifié « Hôtel sans COVID ». Les étapes spécifiques que nos hôtels développent sont :

Santé, sécurité et connaissances pour nos employés : les employés de l’hôtel, ainsi que leur santé, leur sécurité et leurs connaissances sont essentiels pour garantir le bien-être de tous. Voici quelques-unes des mesures que nous mettons en œuvre :

  • Tests COVID : tests gratuits pour tous nos employés
  • Masques et gants : masques et gants disponibles pour tous nos employés.
  • Gel Hydroalcoolique : distributeurs automatiques, flacons et lingettes gel hydroalcoolique pour nos clients et employés
  • Hygiène des mains : un nettoyage fréquent des mains est essentiel pour aider à lutter contre la propagation du virus. Lors de nos réunions quotidiennes, il est rappelé à nos équipes que le nettoyage commence par les gestes les plus simples. C’est important pour leur santé et pour la santé de nos clients.
  • Formation : en plus de former nos équipes d’entretien ménager aux protocoles de nettoyage, l’ensemble des employés sera formé à la prévention du COVID-19
  • Coordination : nos équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour se coordonner avec les autorités locales et régionales si nécessaire.

Produits et protocoles de nettoyage : nos hôtels utilisent des produits et des protocoles de nettoyage spécifiques et certifiés efficaces dans la lutte contre les virus.

  • Chambres : les hôtels utilisent des protocoles de nettoyage et de désinfection pour nettoyer les chambres après le départ des clients et avant leur arrivée, avec une attention particulière aux objets d’usage fréquent.
  • Zones communes : Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des zones communes, avec une attention particulière portée sur les espaces suivants : la réception de l’hôtel, les ascenseurs, les boutons d’ascenseur, les poignées de porte, les WC des zones communes et les clés des chambres, entre autres.
  • Mesures supplémentaires : nous développons une série de mesures supplémentaires telles que la mise en place d’écrans à l’accueil, la livraison de kits de sécurité en chambre, la désinfection avec des machines spécifiques, la mise en place de distributeurs de gel hydroalcoolique dans les parties communes.


De plus, CoolRooms a créé un comité de travail axé sur le développement de la certification « Hotel COVID free ». Le Comité comprend des experts internes et externes à l’entreprise et experts en matière d’entretien ménager, de sécurité alimentaire, de santé et de technologie.

Développé par Creativia

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