CoolRooms Hotels
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Information de voyage COVID-19

Nous surveillons de près l’actualité concernant la propagation du coronavirus COVID-19 et nous suivons à la lettre les recommandations et protocoles imposés par le gouvernement, les autorités sanitaires, les autorités locales, les professionnels de santé et l’Organisation Mondiale de la Santé.
Assurer un environnement sain et propre à nos clients et collaborateurs reste notre priorité absolue.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant la sécurité liée à votre prochaine venue dans l’un de nos hôtels, nous sommes à votre entière disposition via le courriel suivant : isabel.chen@coolrooms.com Responsable relations clients (recommandations liées à la sécurité et informations sur l’actualité COVID-19)

Politique d’annulation

Nous maintenons notre engagement et assurons à nos clients la flexibilité, c’est la raison pour laquelle nous avons étendu notre politique d’annulation.

Pour les hôtels CoolRooms, nous avons appliqué les politiques suivantes :

  • Pour les clients ayant déjà une réservation, y compris les réservations à tarifs prépayés qui sont généralement plus restrictives, nous autoriserons les modifications sans frais ni pénalité jusqu’à 72 heures avant l’arrivée, à condition que la modification soit effectuée avant le 30. Juin 2020. Veuillez noter que toute modification des réservations existantes sera soumise à disponibilité et à toute différence de tarif.
  • Pour les clients ayant déjà une réservation, y compris les réservations prépayées, nous autoriserons les modifications de la réservation sans frais ni pénalité jusqu’à 72 heures avant la date d’arrivée prévue, à condition que la modification soit effectuée avant le 30 décembre 2020. Veuillez noter que toute modification des réservations existantes sera soumise à disponibilité et aux éventuels changements de tarif.

Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux voyages associés aux réservations de groupe.

Certification hôtel Covid-free

Nous croyons aux voyages responsables et sûrs et nous travaillons sur de nouvelles procédures et protocoles pour devenir un hôtel certifié « Hôtel sans COVID ».

Nous exigeons sérieusement le respect des normes d’hygiène et de propreté et nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Nos hôtels s’efforcent de toujours suivre les dernières recommandations en matière d’hygiène et de sécurité afin de rester certifié « Hôtel sans COVID ». Les étapes spécifiques que nos hôtels développent sont :

Santé, sécurité et connaissances pour nos employés : les employés de l’hôtel, ainsi que leur santé, leur sécurité et leurs connaissances sont essentiels pour garantir le bien-être de tous. Voici quelques-unes des mesures que nous mettons en œuvre :

  • Tests COVID : tests gratuits pour tous nos employés
  • Masques et gants : masques et gants disponibles pour tous nos employés.
  • Gel Hydroalcoolique : distributeurs automatiques, flacons et lingettes gel hydroalcoolique pour nos clients et employés
  • Hygiène des mains : un nettoyage fréquent des mains est essentiel pour aider à lutter contre la propagation du virus. Lors de nos réunions quotidiennes, il est rappelé à nos équipes que le nettoyage commence par les gestes les plus simples. C’est important pour leur santé et pour la santé de nos clients.
  • Formation : en plus de former nos équipes d’entretien ménager aux protocoles de nettoyage, l’ensemble des employés sera formé à la prévention du COVID-19
  • Coordination : nos équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour se coordonner avec les autorités locales et régionales si nécessaire.

Produits et protocoles de nettoyage : nos hôtels utilisent des produits et des protocoles de nettoyage spécifiques et certifiés efficaces dans la lutte contre les virus.

  • Chambres : les hôtels utilisent des protocoles de nettoyage et de désinfection pour nettoyer les chambres après le départ des clients et avant leur arrivée, avec une attention particulière aux objets d’usage fréquent.
  • Zones communes : Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des zones communes, avec une attention particulière portée sur les espaces suivants : la réception de l’hôtel, les ascenseurs, les boutons d’ascenseur, les poignées de porte, les WC des zones communes et les clés des chambres, entre autres.
  • Mesures supplémentaires : nous développons une série de mesures supplémentaires telles que la mise en place d’écrans à l’accueil, la livraison de kits de sécurité en chambre, la désinfection avec des machines spécifiques, la mise en place de distributeurs de gel hydroalcoolique dans les parties communes.


De plus, CoolRooms a créé un comité de travail axé sur le développement de la certification « Hotel COVID free ». Le Comité comprend des experts internes et externes à l’entreprise et experts en matière d’entretien ménager, de sécurité alimentaire, de santé et de technologie.

Dans nos régions

Les hôtels du groupe CoolRooms sont conscients que le COVID-19 et son impact dévastateur dans le monde ont entraîné un besoin urgent d’entraide et de solidarité pour lutter efficacement contre la propagation de cette maladie.


Nous avons collaboré dans les régions où se situent nos hôtels en faisant don de lits à l’hôpital de campagne de Madrid à l’IFEMA, en fournissant des camions de nourriture gratuite pour le personnel sanitaire, en faisant des dons de matériel de protection pour ceux qui en avaient le plus besoin et en soutenant plus particulièrement ceux qui se sont battus et qui continuent de se battre chaque jour pour nous.


De plus, nous avons mis en place une initiative spéciale nommée « des chambres pour nos héros » afin de démontrer notre reconnaissance auprès du personnel sanitaire. Une initiative qui consiste au don de nuitées gratuites d’hébergement dans nos hôtels et des remises importantes destinées aux professionnels de la santé qui ont mené la lutte contre le COVID-19.

Voyager demain

Nous avons développé un programme de bons spéciaux « Voyager demain » offrant un tarif fixe d’hébergement pour 3 nuitées. Des bons échangeables jusqu’au 30 décembre 2020 avec des conditions particulières de départ tardif et des surclassements en chambre, sous réserve de disponibilité. Cliquez ici pour plus d’informations.

L’Espagne est prête à vous accueillir

L’Espagne fait de son mieux en ces temps difficiles et lutte de manière unie et responsable contre la propagation du virus COVID-19.


L’Espagne, ses monuments, ses musées, ses paysages, sa gastronomie vous attendent, car maintenant, nous sommes désormais plus que jamais conscients de la valeur de la vie.

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