Política de cancelaciones |Asistencia médica gratuita| Nuestro compromiso COVID free

Información de viaje

Estamos monitorizando muy de cerca la situación con respecto al coronavirus COVID-19 y siguiendo las instrucciones y recomendaciones de gobiernos, autoridades públicas sanitarias, departamentos sanitarios a nivel local, profesionales médicos y la Organización Mundial de la Salud.

Ofrecer ambientes limpios y seguros a nuestros huéspedes y trabajadores es siempre una prioridad para nosotros.

Si tiene alguna pregunta o duda acerca de la seguridad durante su futuro viaje y estancia con nosotros, nos puede contactar directamente vía email: info@coolrooms.com

Política de cancelaciones

Continuamos comprometidos en asegurar a nuestros clientes flexibilidad, por lo que hemos ampliado nuestras políticas de cancelación.

Para los hoteles CoolRooms hemos aplicado las siguientes políticas:

  • Para clientes con reservas en tarifas de pre-pago que son habitualmente más restrictivas, permitiremos cambios y cancelaciones sin coste ni penalización hasta 15 días antes de la llegada.
  • Para clientes con reservas en tarifa flexible permitiremos cambios y cancelaciones en la reserva sin coste ni penalización hasta 48h antes de la fecha prevista de la llegada. Condiciones especiales de cancelación de 3 días antes de la llegada en los periodos: 23/12/22 – 02/01/23 (ambas fechas inclusive)

Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio sobre reservas existentes, estará sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.

Por favor tenga en cuenta que esta política no es aplicable a viajes asociados a reservas de grupo.

Asistencia médica gratuita

Queremos que se sienta seguro durante su viaje. Por ello, en todos nuestros hoteles de España, junto con Quirónsalud, ponemos a su disposición un servicio médico gratuito durante su estancia. Ofrecemos a todos nuestros huéspedes asistencia sanitaria presencial y telemática multilingüe (10 idiomas) las 24 horas del día, 365 días del año.

Si la situación lo requiere, Quirónsalud incluye el traslado en ambulancia hasta el centro hospitalario más cercano a través de acuerdos con las principales aseguradoras nacionales e internacionales, además de un servicio de asistencia hospitalaria premium con acompañamiento y trato VIP personalizado.

Nuestro compromiso COVID free

Creemos en los viajes responsables y seguros y hemos adoptado todas las medidas, protocolos y procedimientos para ser un hotel COVID free.

Nos exigimos muy seriamente el cumplimiento de la legislación y los estándares de higiene y limpieza y hemos implementado medidas adicionales para asegurar la seguridad de nuestros huéspedes y trabajadores. Nuestros hoteles tienen una guía y protocolo de actuación COVID free, que incluye las medidas de higiene y limpieza, así como las medidas de salud y seguridad para evitar la propagación de virus, incluido el COVID-19.

Salud, seguridad y conocimiento para nuestros trabajadores: los trabajadores de los hoteles, así como su salud, seguridad y conocimiento son esenciales para un efectivo programa. Aquí indicamos algunas de las medidas que estamos llevando a cabo:

  • COVID tests:facilitar tests a nuestros trabajadores.
  • Mascarillas y guantes: facilitar mascarillas y guantes.
  • Gel hidroalcohólico: dispensadores automáticos, botellas y toallitas de gel hidroalcohólico para huéspedes y trabajadores.
  • Higiene de manos: una higiene de manos frecuente y adecuada es vital para ayudar a combatir la propagación del virus. En nuestros meetings diarios, se les recuerda a nuestros equipos que la limpieza comienza con ese pequeño acto. Es importante para su salud y para la salud de nuestros huéspedes.
  • Formación:además de la formación a nuestros equipos de housekeeping con los protocolos de limpieza, los trabajadores del hotel están formados en la prevención del COVID-19
  • Coordinación: nuestros equipos están 24/7 para dar soporte a nuestros hoteles y coordinar con las autoridades locales y regionales en caso necesario.

Productos y protocolos de limpieza: nuestro hotel utiliza productos de limpieza y protocolos que son efectivos contra los virus.

En la rutina diaria de limpieza se utilizan desinfectantes del más alto nivel según las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud para tratar patógenos conocidos.

Cuando los huéspedes lleguen a los hoteles de CoolRooms Hotels, verán una serie de medidas adicionales en nuestra rutina de limpieza.

  • Habitaciones: el hotel utiliza protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de la salida de los huéspedes y antes de la llegada de los mismos, con particular atención a los objetos de contacto más habituales.
  • Espacios públicos: el hotel ha aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección en las zonas comunes, con especial foco de atención al mostrador de recepción, ascensores, botones de ascensor, manillares de puertas, baños comunes y llaves de las habitaciones, entre otros.

Además, se han llevado a cabo las siguientes actuaciones extra para asegurar la seguridad de nuestros huéspedes: colocación de mamparas en recepción, entrega de kits de seguridad bajo petición, desinfección con maquinaria homologada específica, colocación de dispensadores de gel hidroalcohólico en todas las zonas comunes, implantación de señalética informativa, adaptación de espacios para mantener las distancias de seguridad.

En seguridad alimentaria los manipuladores de alimentos y los supervisores han recibido formación sobre seguridad en la preparación y el servicio de alimentos. Se ha modificado el funcionamiento del servicio de alimentos en la habitación y diseñado nuevas y atractivas propuestas de desayuno sustituyendo el bufet.

CoolRooms Hotels ha creado un Comité de trabajo focalizado en el desarrollo y actualización de nuestro compromiso COVID free de seguridad para nuestros huéspedes y empleados. El Comité incluye expertos internos y externos a la compañía en housekeeping, seguridad alimentaria, sanidad y tecnología.