{"id":8892,"date":"2015-09-11T07:38:28","date_gmt":"2015-09-11T07:38:28","guid":{"rendered":"https:\/\/coolrooms.com\/palaciovillapanes\/?p=1505"},"modified":"2015-09-11T07:38:28","modified_gmt":"2015-09-11T07:38:28","slug":"lo-mejor-es-sorprender-y-satisfacer-a-los-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coolrooms.com\/palaciovillapanes\/lo-mejor-es-sorprender-y-satisfacer-a-los-huespedes\/","title":{"rendered":"\u201cLo mejor es sorprender y satisfacer a los hu\u00e9spedes\u201d"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/coolrooms.com\/palaciovillapanes\/wp-content\/uploads\/martina-directora-villapanes2.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1518\" src=\"https:\/\/coolrooms.com\/palaciovillapanes\/wp-content\/uploads\/martina-directora-villapanes2-300x156.jpg\" alt=\"martina-directora-villapanes2\" width=\"640\" height=\"333\" \/><\/a><br \/>\nDetr\u00e1s de un gran hotel siempre hay un gran equipo y una cultura orientada al cliente. El Palacio Villapan\u00e9s es el mejor Hotel de cinco estrellas de Sevilla seg\u00fan los testimonios en Tripadvisor y expertos del sector. Villapan\u00e9s siempre procura mejorar y asombrar al cliente a diario. Esta misi\u00f3n est\u00e1 liderada por Martina Cam. Sigue leyendo si quieres saber m\u00e1s sobre ella y de su especial visi\u00f3n de este apasionante trabajo de tanta responsabilidad.<!--more--> <strong>Martina Cam <\/strong><em>General Manager nos explica su experiencia y visi\u00f3n sobre las mejores t\u00e9cnica para satisfacer al\u00a0hu\u00e9sped.<\/em><br \/>\n<strong>-Martina \u00bfC\u00f3mo describir\u00edas tu experiencia de 5 a\u00f1os y medio en el hotel de lujo m\u00e1s especial de Sevilla?<\/strong><br \/>\nHe afianzado mi absoluta fe en la m\u00e1xima atenci\u00f3n personalizada al cliente, la previsi\u00f3n, la organizaci\u00f3n, el esfuerzo\u00a0continuo\u00a0con genuina entrega y pasi\u00f3n para ofrecer lo mejor en cada momento.<br \/>\n<strong>-\u00bfQu\u00e9 crees que has aportado?<\/strong><br \/>\nAmor por mi profesi\u00f3n, seriedad, constancia, fuerza, elegancia y\u2026 tambi\u00e9n, creo que dulzura.<br \/>\n<strong>-\u00bfC\u00f3mo entiendes que hay que tratar a un cliente para que viva una verdadera experiencia cinco estrellas<\/strong><br \/>\nCon mucha atenci\u00f3n y empat\u00eda. Sobre todo, hay que adelantarse a sus necesidades, para ello, debemos observarle y escucharle\u2026 Y cuidarlo con discreci\u00f3n, naturalidad, alegr\u00eda y siempre mucha educaci\u00f3n.<br \/>\n<strong>-\u00bfQu\u00e9 te gustar\u00eda que ofreciera el hotel en el futuro?<\/strong><br \/>\nUn equipo de m\u00fasica a\u00fan muy completo en cada habitaci\u00f3n, una gama de servicios todav\u00eda m\u00e1s amplia en el SPA, como tratamientos m\u00e1s especializados de belleza\u2026 y bicicletas a disposici\u00f3n de los clientes.<br \/>\n<strong>-\u00bfAlguna an\u00e9cdota que te haya llegado al coraz\u00f3n en estos a\u00f1os?<\/strong><br \/>\nUn cliente me dijo una vez que yo\u00a0era como un \u201celfo ligero paseando por el hotel, siempre presente y pendiente, pero discreta\u2026\u201d Me gust\u00f3 mucho la imagen que me dej\u00f3 en mi cabeza.<br \/>\n<strong>-\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas el restaurante y qu\u00e9 crees que aporta a un hotel de esta categor\u00eda? <\/strong><br \/>\nEs un restaurante absolutamente abierto, puesto que ofrecemos varios espacios seg\u00fan el clima para\u00a0tapear o comer al aire libre o en un precioso sal\u00f3n del Palacio. Con una carta sencilla, econ\u00f3mica, compuesto por unos platos riqu\u00edsimos sin excepci\u00f3n. As\u00ed se puede disfrutar a\u00fan m\u00e1s y mejor del ambiente exclusivo y tranquilo del Palacio de Villapan\u00e9s.<br \/>\n<strong>-\u00bfQu\u00e9 le pedir\u00edas a un cliente que ha tenido una mala experiencia?<\/strong><br \/>\nQue lo dijera siempre en el momento durante su estancia, para as\u00ed poder corregir lo que haya que corregir y transformar su experiencia en el momento. Y si no que me lo escribiese y volviese para darnos la oportunidad de sorprenderle haciendo de su segunda estancia un\u00a0par\u00e9ntesis\u00a0de felicidad y\u00a0bienestar.<br \/>\n<strong>-\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s te gusta del Hotel Palacio de Villapan\u00e9s?<\/strong><br \/>\nSu gran elegancia y solera, el ruido de la fuente que te encuentras al entrar, la tranquilidad y la sensaci\u00f3n de \u2018colarse\u2019 en un oasis de paz y armon\u00eda&#8230;<br \/>\n<strong>-\u00bfEl famoso que m\u00e1s te ha impactado?<\/strong><br \/>\nJulio Iglesias por su naturalidad, simpat\u00eda, gracia y encanto. Es exactamente como le ve\u00eda en la tele francesa de jovencita!!! Ideal!!! Y Fabrice Lucchini, actor franc\u00e9s con una inteligencia emocional extraordinaria y un humor enorme, admirable&#8230; Estuvo en el Hotel Palacio de Villapan\u00e9s en dos ocasiones. Le echamos mucho de menos&#8230; Gracias Martina!<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nM\u00e1s informaci\u00f3n sobre <strong>Martina Cam\u00a0<\/strong><em>General Manager:\u00a0<\/em>Formaci\u00f3n en idiomas, comercio internacional y negocios. Comenz\u00f3 en Sevilla en 1992 como Recepcionista en el Hotel Las Casas de la Juder\u00eda (4 estrellas). Jefa de Recepci\u00f3n en el Cortijo El Esparragal (4 estrellas). Directora Comercial en la Hacienda Benazuza El Bullihotel (5 estrellas). Responsable de Atenci\u00f3n al Cliente y Directora en EME CATEDRAL (5 estrellas). Directora en el Hotel Palacio de Villapan\u00e9s desde su apertura en Diciembre 2009 (5 estrellas).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Detr\u00e1s de un gran hotel siempre hay un gran equipo y una cultura orientada al cliente. El Palacio Villapan\u00e9s es el mejor Hotel de cinco estrellas de Sevilla seg\u00fan los testimonios en Tripadvisor y expertos del sector. 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